 Public concerné : Chefs d'entreprise, décideurs et cadres du marketing, des études et de la qualité, concernés par la conception et l'amélioration des produits et services proposés aux clients
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Objectifs pédagogiques A l'issue du séminaire, les participants sont en mesure de : - Formaliser les attentes et les besoins des clients
- Apprécier l'Image ou la Valeur perçue de la prestation de l'entreprise
- Hiérarchiser les actions correctives
- Communiquer efficacement
- Rédiger un cahier des charges communication et produit-service
Programme
1er jour - Analyse d'un achat domestique, identification des différentes phases de l'achat, extrapolation aux achats industriels et mise en garde de leurs particularités
- Lien entre qualitée mesurée, Valeur perçue, Valeur attente
- Demande, attentes, besoins: quelles différences pour quelles conséquences?
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2ème jour : Elaboration du BBFM® - Identification des indicateurs d'appréciation, les questionnaires et enquêtes, leurs avantages et limites, les éléments subjectifs et leur évaluation, le dépouillement et l'interprétation des données, les erreurs à éviter, le tableau de synthèse, l'exploitation des données
3ème jour : - L'approche participative de la mesure de la Valeur perçue
- La fréquence et la délégation des mesures
- La mesure de la Valeur perçue comme outil d'innovation
- L'art d'anticiper
- Perspectives pour des outils plus riches et une veille intelligente
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